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  • 服务之窗 》服务承诺
更新收费承诺  
法意公司承诺,用户如果持续不间断地缴纳更新费用,则每年更新费用按初始价格收取,如法意公司后来统一降低更新费标准,则按降低后的新标准收取。
内容更新服务承诺  
法意公司承诺,保持各类法律信息内容的及时、持续更新。凡是国家有关部门以书面或者其他信息渠道公布的法律法规最迟在发布之日起30日内完成上线并实现更新,如果超过此期间尚未录入,而且经用户告知资料来源或者提交资料内容,应在3个工作日内完成上线并实现更新,如用户所告知的资料通过公开渠道无法获取的,在5个工作日内告诉用户收集结果。否则,用户有权解除本合同,法意公司在接到用户解除合同的通知7日内,按当年剩余时间占全年比例退还部分更新费。
售后服务承诺  
法意公司承诺,及时便捷地解决用户在使用本合同项下的产品或服务所遇到的各种问题。用户可以根据实际需求,通过热线咨询、邮件咨询、论坛咨询和上门服务等方式来获取相应的服务。用户通过热线咨询,法意公司在3个工作日内解决问题,或对客户疑问做出清晰解释。用户通过邮件或论坛咨询,法意公司在工作日内响应,在3个工作日内解决问题,或对客户疑问做出清晰解释。上门服务(限北京地区局域网版用户)包括上门安装、上门培训、上门回访、数据维护等服务形式,在接到用户通知之日起3个工作日内上门服务。否则,用户有权解除本协议,法意公司在接到用户解除合同的通知7日内按当年剩余时间占全年比例退还部分更新费。
服务中断双倍补偿承诺  
法意公司承诺,保障用户对产品的不间断使用。任何非因用户自身原因造成的服务中断,包括但不限于由于政府有权部门或司法机构的命令,造成法意公司不能通过互联网正常提供服务;由于网络服务提供商的服务故障,造成法意网暂时不能正常通过互联网发布信息等情形,均由法意公司双倍补偿用户中断服务的时间。
定期回访服务承诺  
北大法意承诺,定期对用户进行回访。单机版用户至少每半年电话回访一次,局域网版用户至少每季度电话回访一次,及时为用户解决可能存在的问题
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