法意网公司承诺，及时便捷地解决用户在使用本合同项下的产品或服务所遇到的各种问题。用户可以根据实际需求，通过热线咨询、邮件咨询、论坛咨询和上门服务等方式来获取相应的服务。用户通过热线咨询，法意网公司在3个工作日内解决问题，或对客户疑问做出清晰解释。用户通过邮件或论坛咨询，法意网公司在工作日内响应，在3个工作日内解决问题，或对客户疑问做出清晰解释。上门服务（限北京地区局域网版用户）包括上门安装、上门培训、上门回访、数据维护等服务形式，在接到用户通知之日起3个工作日内上门服务。否则，用户有权解除本协议，法意网公司在接到用户解除合同的通知7日内按当年剩余时间占全年比例退还部分更新费。